Concretar una venta es importante, pero lograr la fidelidad de los clientes es vital

Servicio al cliente

Descripción general del curso: La atención al cliente de ferretería requiere no solo de conocimiento de los productos y sus usos sino también de habilidades y actitudes que permitan concretar la necesidad real del cliente frente a las características de sus proyectos y que faciliten la construcción de una relación personal de confianza que facilite la satisfacción y la fidelidad. Este curso permitirá al participante fortalecer esas habilidades y conocimientos requeridas para consolidar relaciones comerciales con los clientes de su ferretería.

Duración del curso: 8 horas.

Cantidad de módulos: 5 módulos.

Fecha de Inicio: 1 de Abril de 2017.

Fecha de Finalización: 30 de Noviembre de 2017.

“Lo felicitamos por tener la iniciativa de ampliar sus conocimientos para mejorar su desempeño laboral.”

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Descripción

Este curso esta compuesto por los siguientes módulos:

  • Módulo 1: Conceptos básicos
    Clarifica las particularidades del servicio en los puntos de venta de ferretería.
  • Módulo 2: Identificando los aspectos claves de servicio
    Permite al participante identificar el ciclo de servicio y sus momentos de verdad para que establezca una mejor relación con el cliente de la ferretería.
  • Módulo 3: Quién es mi cliente
    Precisa las características del cliente del punto de atención en la ferretería y sus necesidades para interactuar con el de forma eficiente en función del proceso de compra.
  • Módulo 4: Habilidades de servicio
    Facilita al participante la identificación de las habilidades que debe desarrollar para mantener altos estándares de servicio en función del tipo de cliente y las características de la ferretería.
  • Módulo 5: Cuidando de si mismo
    Identifica las condiciones de cuidado que facilitan la interacción con el clienta para que el participante reflexione sobre ellas y establezca mejoras que faciliten su gestión comercial.

Autora de este curso

Ruth Mendoza

Psicóloga especializada en Gestión del Talento humano, Magíster en Educación. Coach ejecutiva y de equipos, Consultora experta en desarrollo humano y gestión del talento humano desde el enfoque de competencias laborales. Ha trabajado como Directora de Gestión Humana, Decana de Psicología, investigadora, docente de pregrado, especialización y maestría en temas relacionados.

Experiencia del autor: En el sector público ha participado activamente en la implementación del modelo de gestión del talento humano por competencias como asesora del Departamento Administrativo de la Función Pública y la Escuela Superior de Administración Pública.

Servicio Técnico

Mail: jromero@virtual.com.co